除了成本、、效益，，人力资源共享服务中心还能做些什么（下）

楚兴国盛国际人力资源公司HR高管沙龙“HR SSC新价值、、、、新角色、、
、、新路径”在上海成功举办。
。。。会上，，，，星巴克伙伴资源共享服务总监张伟峰女士带来“爱、、、人文、、、、心连接、、伙伴体验”的主题分享。
。

以下是部分分享内容：


数据预测官：
预测要立足于业务
，，
，，给业务切实有效的建议。。。。比如离职率
，
，企业真正想要的是通过离职率来思考能做些什么去保留员工
，
，，，那些留下来的人有些什么特质和潜力，
，，
，使他能在企业里适合并且发展得很好
。。。这些人可以形成一个画像，，，，提供给招募团队未来真正帮到企业
。。

员工体验官：
一个企业最赖以生存的是顾客，，
，哪一天顾客不爱你了
，，，，这个企业就危险了。。。。SSC的核心是每一位员工，
，，，当员工不爱你，，，对你的业务不是那么欣赏，，
，那你的SSC就有一些威胁。。。。

员工关系官：
当SSC在发展的时候，，
，你会发现懂员工最多的是SSC团队，，，因为每个员工都会有互动的机会。。。。我们处理员工福利等事情的时候，
，，
，怎样做得更加有趣、、人性化，，
，，这也跟体验有关。
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产品设计官：
如果把共享服务中心当成生产线，，每一个业务都是你的产品，，，怎么样把产品从研发阶段到推向用户
，，以及搜集满意度反馈，，其实是一条非常完整的产品线，，，有很多的设计理念。。。

星巴克把每个员工都叫做伙伴，
，
，每个伙伴都会拥有公司的股票，
，，，与公司共同分享经营的成功。。
。。目前有将近3600家门店
，，，近5万名员工。。。。

星巴克非常注重爱和连接以及人文情怀，，，，倡导人跟人之间的关心和爱。。。星巴克共享服务中心所倡导或借鉴的文化一直都是顾客的服务文化
，，强调服务的体验
，，，这是星巴克文化的灵魂。。。。

星巴克共享服务中心愿景是创造并持续提升伙伴的体验
，，，
，关注伙伴所关注的。。。作为伙伴体验中心，，，，SSC需要建立八大能力，，，，并与我们的伙伴进行连接
，，，，做好员工的职业生命全周期服务，，，让员工在入职前、、、入职中、
、、甚至离职后都有非常好的体验。。。。


所以我们倡导人力资源共享服务中心一站式服务，，，我们有一个面向四万八千多名员工的平台，
，，员工有任何问题就去问，
，平台负责一站式跟踪和解决。。最后当这个问题不是针对平台，，，，我们的小伙伴还是会做追踪和调研满意度。
。

此外
，，
，，用心设计员工体验中每一个小的环节，，，，让星巴克的爱
、、连接、
、分享和仪式感贯穿了每一个细节。
。。只要你用心了
，，就一定会感受到员工的反馈，，，，朋友圈的分享就是一种认同，，如果你做的不够好，，大家是不愿意分享的
。
。

移动化应用的思考与实践
，，星巴克的移动化还在启动阶段，，，
，目前我们用的是云端平台，，，，我们认为云端是一个趋势，，，既然要用，，
，就要思考怎样让门店伙伴用得更好？？？所以我们在这个平台上专门做了移动外套，，把它做成一个界面
，，，
，让门店的人便捷地去操作
，，
，在手机端两三分钟就做完了。
。
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我一直很喜欢一句话，，，，一个人一定要有梦想
，，，
，这样你在追逐的路上不会孤独
。。。一个人一定要有情怀，，，你在做这件事情的时候才不会觉得苦。。。共享服务中心未来的路很长
，，，
，在搭建的过程中，
，大家一定会觉得繁琐
、、
、累、
、苦，，，，也觉得做了很多价值不高的事情。
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。当大家在现实琐碎中埋头干时
，，，，请别忘了偶尔抬起头，，，，那里还有诗和远方。。