如何通过“望闻问切”，，，，招到合适的人？？？（下）

说到“望闻问切”，，大家脑海里可能马上浮现出“中医诊疗四步法”。。。。其实对于面试官、、HR、、用人经理来说，，，“望闻问切”四步法也提示了人才筛选过程中的关键点，，，能够节省HR自身以及业务经理甄别人才所投入的时间
，，
，更加提升人才招聘的质量！！！
！如何通过“望闻问切”的有效实施，
，，在短短的面试过程中找到最合适的人，，，楚兴国盛国际招聘公司专家顾问有着独到的见解。。

“问”的技术含量很高，，，我们可以从两个方向来看。。

首先问自己，，，想清楚要什么样的人了吗？？？？自问面试时做到公平、、、公正了吗
？？？？

再问候选人。。
。。大家可能都知道非常著名的“冰山理论”，，，代表一个人所具有的外显能力和潜在特质。。。。对于招聘而言
，，冰山显露出来的是一个人的知识技能，，在简历和面试中显而易见。
。。而隐藏在水面下的则是一个人的社会角色，，，自我特质和动机。。

那么，，，，有什么办法能推断出一个人内在的特质呢
，
，我觉得在于他的行为，
，，，可以通过一些面试方法和技巧来帮助我们挖掘和判断，，，比如结构化面试。。。其实结构化面试的流程很简单，，，，无论我们在面试中的角色是什么，，，
，都可以采用以下步骤：

这里面涉及到一个非常重要的理论
，
，，就是STAR原则。。当然
，，，STAR原则在实际应用中也会出现不同的情况，
，大家对候选人讲述的故事要去注意识别。。

识别真假STAR
假STAR：
·含糊叙述
，，用经常、、、、可能
、
、大概、、、很多···这样模糊的词，，，很可能并不是他的亲身经历。。。。
·主观意见，，，，我认为、、我相信、、、
、我想···这可能是通过听或者看
，
，把别人的故事变成了自己的。。。
。
·不切实际，，
，计划、、
、、如果
、、、会···

不完整STAR：
有时候候选人会只叙述情况和结果
，，，，一定要追问他在里面具体做了什么？？？？很有可能这个事情做得非常成功
，，，
，而他只是做了会议记录。。


中医切好脉之后，，，
，会给出诊断和一些药方来解决病症的问题。。
。在面试中我们可以理解为在某些方面达成一致，，做出决策或者推动流程，，，进而解决招聘问题。。。在这个过程中，，，，需要用人部门、、、、HR包括候选人在内的全部参与者达成一致，，，
，如果任何环节产生犹豫，，听听其他人的声音
，，，，千万不要坚持己见。
。

从offer发出到入职这个过程也非常重要，，
，
，我们要定期去关心候选人需要什么帮助？？？？有什么疑惑
？？？流程办理顺利吗？？？给对方介绍一下入职第一天的基本事项，，，
，建议至少与候选人保持每周一次的沟通频率。。细节是成败的关键，，，候选人从众多offer中作出最终选择
，，，可能往往就取决于这些细节。。。


一、、快速记录：
对于被试者回答中的疑问点做记录便于追问，，避免用明显的标志如打钩、、、打叉等，，
，，其实候选人坐在你对面都能看得非常清楚。。。
。

二、、、观察要点：
关注候选人描述中“我”、、“我们”
、、、、“大家”等叙述
，，追问候选人所扮演的角色。。。
。回答问题是否与简历有出入，
，，是否符合现实和逻辑。。。。

三、、、
、灵活应对：
结束前给被试者提问机会，，避免其带着疑问进入二面
；不要过分夸大或缩小职位面临的挑战和困难；以官方口径回答被试者的提问
。。

四、、
、归纳总结：
尽量运用统一语言概括被试者特点，，，
，如全球领导力特征、、销售能力模型等；及时向招聘专员提供被试者反馈，，，，以免过后忘记。。。。


一、
、避免太多封闭式问题
比如“你业绩比较好，，，是不是跟所有的合作方关系都处理得很好？
？
？？”候选人回答：“是的”。。。
。这种提问并不会让你了解到想要的信息。。。。

二
、
、、开场设置一些开放性问题
比如“请您做一下自我介绍”，，“描述一下您的工作经历”。。
。如果面试官的能力比较强
，，
，，也可以设置一些假设性的问题。。。

三、、
、追问

不管是假的行为，，
，，不完整的行为，
，
，还是完整的行为
，
，，
，都要刨根究底的去问，，
，这样才能尽可能去还原这个人的能力和潜力，，，从而在短暂的面试中判断其是否与需求匹配。。。

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楚兴国盛国际
楚兴国盛国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，
，，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），，目前在中国、、、
、印度、、新加坡、
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、、马来西亚、、、美国、、英国
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、澳大利亚、、
、、荷兰等全球市场拥有110+家分支机构
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，，2,600余名专业招聘顾问及技术人员，，，，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻
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、、、国企、、政府以及非盈利组织，，成功推荐中高端管理及专业技术岗位人员25,000余名，，
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